NAV Kontaktsenter er et av Norges største og mest avanserte kontaktsenter som håndterer ca. 5,3 millioner brukerhenvendelser hvert år. Vi er NAVs faglige førstelinje på telefon, chat, digitale kanaler og sosiale medier. Våre facebooksider har vunnet priser som Norges beste facebookside. NAV Kontaktsenter består av ca. 900 medarbeidere fordelt på 15 enheter i landet.
I NAV Kontaktsenter Trøndelag Namsos har vi 5 ledige faste stillinger som veiledere. Vi søker etter personer som er selvstendig og besluttsom, og som stoler på egne avgjørelser. En av våre viktigste oppgaver er å sikre at folk som kontakter NAV får den bistanden de trenger, og vårt mål er å stadig skape bedre brukermøter.
NAV Kontaktsenter er i endring og omstilling. Det må påregnes endring i arbeids- og ansvarsområder.
Arbeidsoppgaver
- informere og veilede folk som kontakter oss, hovedsaklig på telefon eller i skriftlige kanaler
- veilede i bruk av selvbetjeningsløsninger
- veilede om arbeidsmarkedet med mål om å få flere i jobb
- lede samtalen, lytte, avklare, finne frem relevant og riktig informasjon, skrive referat
Kvalifikasjoner
- du må ha:
- fullført utdannelse tilsvarende bachelor. Relevant utdanning og/eller arbeidserfaring kan kompensere for utdanningskravet.
- engasjement for NAV sitt samfunnsoppdrag.
- svært gode kommunikasjonsevner, både skriftlig og muntlig, på norsk og engelsk.
- digital kompetanse og evne til å veilede brukere i selvbetjeningsløsninger.
Personlige egenskaper
- Vi ønsker at du:
- er besluttsom og selvstendig
- har evne til å være 100% til stede hver dag i hvert brukermøte
- har emosjonell styrke til å møte brukere som er i krevende livssituasjoner
- liker å jobbe i en planlagt hverdag med forutsigbare rutiner og prosedyrer
Vi tilbyr
- utfordrende og meningsfylte arbeidsoppgaver i et engasjert og kompetent arbeidsmiljø
- en arbeidsplass som hele tiden utvikler seg til det beste for brukere og samfunn
- stilling som førstekonsulent (kode 1408) med lønnsspenn fra kr 442 300- kr 488 000 (lønnstrinn 49-55)
- god pensjonsordning gjennom Statens Pensjonskasse (fra lønnen trekkes 2 %)
- søknad og CV sendes via lenken nedenfor.
- vi gjør oppmerksom på at CV benyttes i utvidet søkerliste. Vitnemål og attester tas med på et eventuelt intervju.
- dersom du har tatt hele eller deler av utdanningen din i utlandet, ber vi om en autorisert oversettelse av dine papirer samt en godkjenning fra NOKUT.
- dersom du ønsker å reservere deg fra oppføring på offentlig søkerliste, må dette opplyses om og begrunnes i søknaden. Du varsles dersom ønsket om reservasjon ikke tas til følge.
Kontaktinformasjon
Rune Bergin, Avdelingleder, 915 89 911, rune.bergin@nav.no
Lill Sandvik Solvi, Avdelingsdirektør, 971 42 904, lill.sandvik.solvi@nav.no
Søknadsfrist: 12.februar 2020
Søk på stillingen her
